Chelo Miñana
Directora de Enoturismo de Masaveu Bodegas
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“Ofrecemos vivencias a la carta gracias a herramientas digitales personalizadas”
Aunque en el mundo de la enología la tradición juega un papel fundamental, la digitalización también ha sido un factor clave en la evolución del sector. Así lo explica Chelo Miñana, directora de Enoturismo de Masaveu Bodegas, quien comparte cómo la tecnología no solo ha ayudado a agilizar procesos, sino también a mantener la filosofía y los valores de las bodegas.
«Contemplamos la digitalización como una herramienta y la utilizamos, precisamente, para mantener toda nuestra esencia», afirma Chelo Miñana, destacando que el objetivo principal es conservar lo tradicional mientras se adoptan avances tecnológicos que optimicen la experiencia de los visitantes y la operativa interna.
En departamentos como el de enoturismo, un área fundamental para la bodega, la digitalización ha permitido agilizar las gestiones administrativas y personalizar las experiencias. «Nuestro objetivo es dedicarnos en cuerpo y alma a ser anfitriones, y la digitalización nos permite que nuestros visitantes vivan una experiencia personalizada desde el mismo momento en el que nos contactan».
La llegada del enoturismo ha sido un cambio significativo para las bodegas. Lo que inicialmente era solo una actividad relacionada con la elaboración del vino, ha pasado a ser una experiencia transversal que involucra diferentes áreas de la bodega. “No solo tiene una gran capacidad de proyección de marca, sino que, además, puede captar información de nuestros clientes finales, lo cual puede ser crucial para fidelizar la compra de vino en otros puntos de venta”, comparte la directora de Enoturismo.
En el caso de Masaveu Bodegas y de las bodegas que pertenecen a este grupo bodeguero y cuentan con actividad enoturística (Murua en DOCa. Rioja o Fillaboa en DO Rías Baixas), para Miñana, “la digitalización ha sido una apuesta decidida y firme”. En las bodegas, “el enoturismo no solo se ve como una herramienta comercial, sino que su filosofía tiene como base dar visibilidad a todo el trabajo que realiza el equipo: desde las labores en el viñedo hasta la puesta en valor del producto”.
Uno de los avances más recientes en Masaveu Bodegas ha sido la implementación de una plataforma de reservas, que no solo facilita la gestión de visitas, sino que también permite personalizar la experiencia del cliente. “Podríamos decir que nuestros amigos tienen la posibilidad de contactar con nosotros de formas muy diversas y que cuanto más los conocemos más felices les hacemos. Si trasladamos esta imagen de la vida cotidiana a lo que buscamos en Masaveu Bodegas, obtendremos la integración de una plataforma completa de reservas que nos va a permitir ofrecer múltiples posibilidades para que visitarnos sea una vivencia a la carta y accesible. Conocer y gestionar a nuestros clientes nos permite introducirlos en nuestro universo, siempre con su permiso y desde nuestro respeto absoluto al manejo de las bases de datos”, explica Chelo Miñana.
Al trabajar en sinergia con empresas tecnológicas, Masaveu Bodegas ha podido actualizar constantemente sus herramientas y avanzar rápidamente en el mercado. Este enfoque colaborativo les ha permitido identificar soluciones adaptadas a las necesidades específicas del sector vitivinícola, manteniéndose siempre a la vanguardia.
“No estábamos hablando simplemente de la compra de un ticket por internet, necesitábamos una plataforma que nos permitiera facilitar los trámites de contacto, mejorar la información detallada al cliente, facilitar el pago y diversificar la oferta», explica Miñana. Con estas mejoras, la experiencia del cliente no solo se simplifica, sino que se enriquece al estar diseñada para ser flexible y personalizada.
La digitalización no ha sido un proceso disruptivo, sino una herramienta que complementa y refuerza su visión tradicional del vino, convirtiéndose en un aliado clave para ofrecer experiencias inolvidables sin renunciar a la esencia que les define.